Hulp en contact
Hoe kunnen we helpen?
Hulpcategorieën
Account & bestellingen
Bestelstatus bekijken
Je kunt je bestelling eenvoudig volgen via de pagina Bestelstatus bekijken. Vul je gegevens in om de status van je bestelling te bekijken.
Mijn afleveradres wijzigen
Het is helaas niet altijd mogelijk om het afleveradres te wijzigen nadat de bestelling is geplaatst. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice, dan controleren we of het magazijn de bestelling nog niet heeft verwerkt.
Mijn e-mailadres wijzigen
Het is helaas niet altijd mogelijk om het e-mailadres te wijzigen nadat de bestelling is geplaatst. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
Mijn telefoonnummer wijzigen
Het is helaas niet altijd mogelijk om het telefoonnummer te wijzigen nadat de bestelling is geplaatst. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
Kan ik als gast bestellen?
Ja, je kunt als gast winkelen zonder een account aan te maken. Voeg de producten toe aan je winkelwagen, ga naar de checkout en vul je aflevergegevens in.
Hoe ontvang ik mijn orderbevestiging?
Je ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail zodra je bestelling is afgerond. Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap als je deze niet kunt vinden.
Levering
Wat kost de levering?
De verzendkosten hangen af van de gekozen leveringsmethode en de grootte van de bestelling. Je kunt alle verzendprijzen en geschatte levertijden bekijken op onze pagina verzendinformatie of in de checkout.
Welke vervoerders gebruiken jullie?
Wij verzenden met GLS, afhankelijk van de leveringsoptie die je in de checkout kiest.
Mijn bestelling volgen
Je kunt je bestelling volgen via de pagina Mijn bestelling volgen.
Levertijd
Je kunt de geschatte levertijd zien in de checkout of op onze pagina verzendinformatie. Als je al hebt besteld, kun je je bestelling volgen via de trackinglink.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent wanneer de levering wordt geprobeerd, kan het pakket worden geleverd volgens de lokale opties van de vervoerder. Je ontvangt updates via je trackinglink.
Mijn pakket is niet aangekomen
Controleer eerst de trackinglink in je e-mail en eventuele updates van de vervoerder. Kun je het pakket nog steeds niet vinden, neem dan contact op met de klantenservice, dan helpen we je verder.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling
Open alle dozen en zakken die je hebt ontvangen. Kleinere producten zoals sloten, T-shirts en bescherming kunnen samen met grotere artikelen zoals steps verpakt zijn.
Retour & omruilen
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Je kunt je retour online registreren. Volg de instructies op de retourpagina. Heb je vragen over je retour, schrijf dan naar [email protected].
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je kunt je producten tot 1 jaar na ontvangst van het pakket retourneren.
Hoe lang duurt een retour?
Het kan tot 15 werkdagen duren voordat het pakket ons magazijn bereikt en wij je retour hebben verwerkt.
Kan ik een artikel omruilen?
Ja. Ga naar de omruilpagina en volg de instructies. Vragen over omruilen? Schrijf naar [email protected].
Kan ik alles retourneren?
Nee. Op maat gemaakte artikelen, diensten en producten die volgens jouw wensen zijn aangepast, kunnen niet altijd worden geretourneerd. Lees meer in onze algemene voorwaarden.
Klachten
Ik heb het verkeerde product ontvangen
Onze excuses voor de fout. Controleer of de barcode op het product overeenkomt met de pakbon. Als dit niet zo is, neem dan contact op met de klantenservice.
Defect product of productiefout
Als je product een defect of productiefout heeft, heb je het recht om een klacht in te dienen. Maak een zaak aan via het klachtenformulier hier, dan beoordeelt onze klantenservice de zaak en komen we zo snel mogelijk met een oplossing terug.
Beschadigd pakket
Als het pakket bij levering beschadigd was, stuur dan foto's van de verpakking, het label, de interne bescherming en het product naar onze klantenservice.
Heb je meerdere trackinglinks ontvangen?
In sommige gevallen wordt een bestelling in meerdere dozen verzonden. Deze kunnen op verschillende momenten worden geleverd, zelfs als ze samen zijn verzonden.
Heb ik garantie op mijn producten?
Ja. Alle producten vallen onder het wettelijke klachtrecht. Bij fouten of gebreken kun je, afhankelijk van de specifieke zaak, recht hebben op reparatie, omruiling of terugbetaling. Als je vragen hebt of een klacht wilt indienen, kun je contact opnemen met de klantenservice of het klachtenformulier hier gebruiken.
Betaling & terugbetaling
Betaalmethoden
Je kunt de beschikbare betaalmethoden in de checkout bekijken voordat je je bestelling afrondt.
Kan ik later of in termijnen betalen?
Als later betalen of betalen in termijnen beschikbaar is, wordt dit in de checkout getoond voordat je je aankoop afrondt.
Terugbetaling
Terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Wanneer ontvang ik mijn geld?
Nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, worden terugbetalingen normaal gesproken binnen 7 werkdagen verwerkt.
Producten & voorraad
Juiste maat
Gebruik de maattabel op de productpagina. De klantenservice kan ook helpen met advies.
Komt het artikel weer op voorraad?
Veel artikelen worden regelmatig opnieuw besteld. Gebruik de voorraadmelding op de productpagina als deze beschikbaar is.
Originele producten
Ja, alle producten zijn origineel en komen van merken of geautoriseerde leveranciers.
Antwoord niet gevonden?
Onze klantenservice helpt graag met vragen over bestellingen, levering, retouren, producten en klachten.
Account en bestellingen
Verzending en levering
Heb je Neem contact op met os via telefoon of e-mail
Openingstijden klantenservice:
Maandag: 8:00 - 17:00
Dinsdag: 8:00 - 17:00
Woensdag: 8:00 - 17:00
Donderdag: 8:00 - 17:00
Vrijdag: 8:00 - 17:00
Zaterdag: Gesloten
Zondag: 10:00 - 16:00
Telefon: +31 85 0013 564
E-mail: [email protected]
Wij bieden professionele begeleiding bij de verkoop, het gebruik en/of de keuze van producten.
Houd uw bestelreferentie bij de hand als u belt over een bestelling.
Account en bestellingen
Mijn afleveradres wijzigen
Helaas is het momenteel niet mogelijk om je afleveradres te wijzigen nadat je bestelling is geplaatst. Toch kunnen we je misschien helpen als je bestelling nog niet in ons magazijn ligt - neem telefonisch contact met ons op: +31 85 0013 564
Skift min e-mail adress
Helaas is het momenteel niet mogelijk om je e-mailadres te wijzigen nadat je bestelling is geplaatst. Toch kunnen we je misschien helpen als je bestelling nog niet in ons magazijn ligt - neem dan telefonisch contact met ons op: +31 85 0013 564
Mijn telefoonnummer wijzigen
Helaas is het momenteel niet mogelijk om je telefoonnummer te wijzigen nadat je bestelling is geplaatst. Toch kunnen we je misschien helpen als je bestelling nog niet in ons magazijn ligt - neem dan telefonisch contact met ons op: +31 85 0013 564
Verzending en levering
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling eenvoudig volgen door onze "besteltrackingpagina" te bezoeken. Voer uw gegevens in om de status van uw bestelling te bekijken.
Levertijd?
Ga verder naar het winkelwagentje of ga naar onze pagina met verzendgegevens om de geschatte verzendtijd te bekijken. Als je al een bestelling hebt geplaatst, kun je de voortgang van je bestelling bekijken op de pagina Mijn bestelling of je bestelling direct volgen op de pagina Volg je bestelling.
- Vernietigd pakket?
Was je pakket beschadigd toen het aankwam? Was het afgeplakt door de vervoerder? Of is er iets anders dat erop wijst dat het artikel tijdens het transport verloren is gegaan? Als dit het geval is, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar [email protected] met foto's van de beschadigde verpakking, het verzendlabel, de interne beschermende verpakking en het beschadigde artikel zelf. - Heb je twee trackinglinks ontvangen?
In sommige gevallen verzenden we je bestelling in twee dozen. Je bestelling wordt dezelfde dag verzonden, maar wordt niet noodzakelijkerwijs samen geleverd. In deze gevallen word je per e-mail op de hoogte gebracht en sturen we je de links voor het volgen van je bestelling. Je kunt je bestelling ook direct hier volgen. - Mijn product is defect
Als een of meer van uw producten een defect hebben als gevolg van een productiefout, heeft u het recht om dit te reclameren. In dergelijke gevallen vult u alstublieft het formulier hier in.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling
Als u denkt dat er een product in uw bestelling ontbreekt, doe dan het volgende:
Open alle dozen en zakjes die u hebt ontvangen. Ons magazijn pakt uw producten altijd zo compact mogelijk in om ruimte en materiaal te besparen. Kleinere producten zoals sloten, T-shirts en bescherming vindt u hoogstwaarschijnlijk samen verpakt met grotere artikelen zoals steps.
Ik heb het verkeerde product ontvangen
Het spijt ons als je het verkeerde product hebt ontvangen!
Controleer of de barcode op het product overeenkomt met de barcode op de pakbon.
-
Komt de barcode niet overeen met de pakbon? Maak nu een nieuwe bestelling. Stuur het product naar ons terug (gratis) en neem dan schrijf ons alstublieft: [email protected]. We crediteren het volledige bedrag bij ontvangst.
- Komt de barcode op het product overeen met de barcode op de pakbon? Neem dan contact op met onze +31 85 0013 564.
Retourneren en terugbetalen
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Wil je iets naar ons terugsturen? Geen probleem, bij Euroskateshop kun je eenvoudig online je retour aanmelden en een label bestellen om je pakket te retourneren. Wij bieden een retourlabel aan voor slechts € 11,95. Print het gewoon vanaf de website en geef je retourpakket af bij de dichtstbijzijnde pakketwinkel. Lees meer over retourneren.
Hoeveel tijd heb ik om mijn artikel(en) te retourneren?
Waarom zou je je artikelen niet voor langere tijd kunnen retourneren? Wij stelden onszelf dezelfde vragen en besloten je retourrecht uit te breiden. We bieden 365 dagen retourrecht! Je kunt je producten terugsturen tot 1 jaar nadat je je pakket hebt ontvangen.
Kan ik een product ruilen voor een andere maat?
Ja, dat is gratis!
Ga naar deze link en volg de instructies op het omwisselingsformulier.
Kan ik artikelen retourneren?
Nee. Niet alles wat je bestelt kan worden geretourneerd. Je kunt geen diensten of andere artikelen retourneren die je aan ons hebt gevraagd om te repareren of aan te passen op welke manier dan ook. Lees meer in onze algemene voorwaarden voor retourneren.